本期推出3、4月份優(yōu)質服務周亮點人物,他們在平凡的崗位上用心服務、關愛患者、主動幫扶,急患者所急,想患者所想,以實際行動詮釋了優(yōu)質服務,展現(xiàn)了良好醫(yī)務人員形象,得到了患者的信賴及好評!
支 部:重癥醫(yī)學黨支部 科 室:重癥醫(yī)學科 代表人物姓名:劉大東
電話回訪中,一家屬反映,其父親因嚴重慢阻肺和冠心病,于2024年元月初入住ICU二區(qū)。在令人絕望與恐懼的20多天里,主任劉大東、管床醫(yī)生王魯陽、井鵬程耐心與家屬溝通病情,主動告知各項檢查指標及病情動態(tài)變化、進展情況,積極安撫疏導家屬焦慮恐懼情緒。家屬表示,在最艱難的時刻,ICU二區(qū)醫(yī)護人員的人文關懷和細心照護給了他們家庭極大的力量和勇氣,家屬非常感動。
支 部:心血管黨支部 科 室:心血管內科四區(qū) 代表人物姓名:田恒松
一患者因冠心病、心力衰竭等多種疾病,于2月26日入住心血管內科四區(qū),患者入院時全身乏力,病情較重,生活無法自理,情緒非常不穩(wěn)定。主任田恒松、護士長李軍娜了解情況后,及時到病房安撫患者情緒,管床醫(yī)生張海峰耐心與家屬溝通病情,積極回應患者和家屬的訴求,在血庫備血緊缺的情況下,想辦法為患者爭取盡早輸注紅細胞。護士李夢潔經常巡視到床前與患者溝通交流、主動幫助患者,患者和家屬看在眼里、暖在心里,特提出對心血管內科四區(qū)全體醫(yī)護人員表示感謝!
支 部:骨科黨支部 科 室:四肢骨科三區(qū) 代表人物姓名:柴充
患者因“膝關節(jié)感染”入住四肢骨科三區(qū),因病情反復及疼痛的折磨,患者情緒消極,主任柴充及管床醫(yī)生王斌積極疏導安慰、幫助患者樹立信心,并制定診療方案,積極治療處理。護士王滿麗主動進行入院宣教、飲食指導、注意事項告知等。患者因長期臥床、異味較重,王滿麗毫不嫌棄,耐心幫助、指導患者進行正確的翻身和更換衣物等。經過醫(yī)護人員的精心治療和護理,患者的感染得到了有效控制,家屬對四肢骨科三區(qū)的診療技術和優(yōu)質服務贊不絕口。
支 部:泌尿外科黨支部 科 室:泌尿外科二區(qū) 代表人物姓名:朱要輝
一家屬反映,其父母分別因尿潴留和輸尿管梗阻曾入住泌尿外科二區(qū),在住院期間,朱要輝主任和王冬冬醫(yī)生時刻關注老人的病情變化,耐心解答各種疑惑,積極緩解患者的病痛。尤其是其母親住院期間的一天晚上11點多,突發(fā)腎造瘺管脫出,由于值班醫(yī)生不了解患者情況,朱要輝主任接到電話后連夜從家趕到醫(yī)院為患者更換處理,患者出院后,無論何時打電話咨詢,朱要輝主任和王冬冬醫(yī)生都能耐心解答、百問不厭,令患者及家屬十分感動,對泌尿外科二區(qū)醫(yī)護團隊表示感謝。
支 部:門診黨支部 科 室:急診科 代表人物姓名:苗雪松
一長期臥床、認知障礙的高齡患者,被家屬遺棄在康復二區(qū)長達十幾天的時間,全體醫(yī)護人員不辭辛苦、悉心照護。管床醫(yī)師許普多方打聽患者家屬的聯(lián)系方式及住址,并聯(lián)合多部門,長途跋涉到南陽找到家屬,歷時八小時的耐心勸說,最終說服家屬為患者辦理出院,一起將患者安全送至家中。3月15日,患者又出現(xiàn)腦梗死后遺癥,其老伴致電我院120將其接回急診科,兩人到急診科時身無分文,也記不得家屬的聯(lián)系方式。急診科醫(yī)護人員立即開啟緊急救治綠色通道為老人進行診療救治,及時處理后老人病情表現(xiàn)穩(wěn)定。副主任苗雪松向醫(yī)院匯報后,多方協(xié)調聯(lián)系上患者其他家屬,因居住地較遠短時間內無法到達,急診科醫(yī)護人員細心照護兩位老人。第二天放心不下的苗雪松主任決定帶領值班人員一起護送老人回家,并為老人購買了鼻飼使用的腸內營養(yǎng)液。臨別時,家屬非常感激??祻投^(qū)和急診科醫(yī)護人員用真心、愛心、耐心,守護了人民群眾的健康,用實際行動彰顯了醫(yī)者仁心!
支 部:康復黨支部 科 室:康復二區(qū) 代表人物姓名:許普
一長期臥床、認知障礙的高齡患者,被家屬遺棄在康復二區(qū)長達十幾天的時間,全體醫(yī)護人員不辭辛苦、悉心照護。管床醫(yī)師許普多方打聽患者家屬的聯(lián)系方式及住址,并聯(lián)合多部門,長途跋涉到南陽找到家屬,歷時八小時的耐心勸說,最終說服家屬為患者辦理出院,一起將患者安全送至家中。3月15日,患者又出現(xiàn)腦梗死后遺癥,其老伴致電我院120將其接回急診科,兩人到急診科時身無分文,也記不得家屬的聯(lián)系方式。急診科醫(yī)護人員立即開啟緊急救治綠色通道為老人進行診療救治,及時處理后老人病情表現(xiàn)穩(wěn)定。副主任苗雪松向醫(yī)院匯報后,多方協(xié)調聯(lián)系上患者其他家屬,因居住地較遠短時間內無法到達,急診科醫(yī)護人員細心照護兩位老人。第二天放心不下的苗雪松主任決定帶領值班人員一起護送老人回家,并為老人購買了鼻飼使用的腸內營養(yǎng)液。臨別時,家屬非常感激。康復二區(qū)和急診科醫(yī)護人員用真心、愛心、耐心,守護了人民群眾的健康,用實際行動彰顯了醫(yī)者仁心!
支 部:腫瘤黨支部 科 室:介入放射科 代表人物姓名:朱培欣
一家屬反映,其母親是一位晚期腫瘤患者,在介入放射科住院期間,病區(qū)根據老人病情和家屬意愿,研究制定了以減少病痛為主的治療方案,適時調整藥物,提高了患者生活質量,保留了老人的體面和尊嚴。主任朱培欣、醫(yī)生陳錦州、護士長馬麗敏每次查房或巡視到床前時,總是拉著老人的手,耐心溝通。家屬表示,介入放射科醫(yī)護人員的人文關懷、高尚醫(yī)德和精湛的醫(yī)術,讓他們感受到了溫暖和希望,家屬和患者都非常感動。
支 部:普外科黨支部 科 室:普通外科一區(qū) 代表人物姓名:閆紅印
兩名患者一致反映,在普外一區(qū)住院期間,醫(yī)生閆紅印、阮翊、張克正、武洋、王越市、楊柳,從術前的細致檢查和耐心溝通,到手術過程中的精準操作和悉心關懷,給予他們充分的信心和安慰,護理人員細心照護,不僅關注患者的身體狀況,且關心患者的心理感受,耐心指導和專業(yè)護理讓患者順利康復。普通外科一區(qū)醫(yī)護團隊的專業(yè)治療和周到服務讓他們深感敬佩和感激!
支 部:神經內科黨支部 科 室:神經內科五區(qū) 代表人物姓名:李舟
一患者家屬反映,患者因腦梗塞入住神經內科五區(qū),醫(yī)生李舟、相佳楠態(tài)度好、語氣隨和,病情溝通詳細,解答問題有耐心;護士孫夢祥和袁曉迪夜班期間,總是主動到病房巡視查看,不用家屬呼叫就能及時到病房更換液體,患者感到很暖心。
支 部:婦兒黨支部 科 室:生殖醫(yī)學科 姓名:姚琳琳
一孕產婦反映,因自然備孕未果,到生殖醫(yī)學科就診,姚琳琳醫(yī)生細心診查,耐心指導,并主動將微信及電話號碼留予自己,方便咨詢,減少來回奔波,每次檢查出結果后或有疑問咨詢時,姚醫(yī)生總是耐心解答。在姚醫(yī)生的悉心指導下,其成功妊娠,因患有高同型半胱氨酸血癥,孕后姚醫(yī)生及時幫助調整內分泌水平,監(jiān)測高危指標,給予心理疏導,35周因胎膜早破入院,姚醫(yī)生知道后積極與產科交接患者詳細情況,給予評估指導,順利生產。產婦表示,姚醫(yī)生全孕期除了專業(yè)的診療、耐心隨訪及指導,還給予了精神上的鼓勵和支持,非常感動。
支 部:超聲黨支部 科 室:超聲診斷科 姓名:李晨龍
電話回訪中,一門診患者反映,到超聲診斷科做甲狀腺彩超時,發(fā)現(xiàn)忘記開具乳腺彩超檢查,想到已臨近下班時間再重新去開已經來不及,便與診室醫(yī)生溝通商量是否可以先做檢查后開單子補費用,費用補全后再出檢查報告,為了減少患者來回奔波,李晨龍醫(yī)生毫不猶豫,果斷為患者進行了檢查,檢查過程中詳細耐心地溝通,交代相關注意事項,患者表示非常感動。
支 部:機關第二黨支部 科 室:醫(yī)療保險管理中心 姓 名:毛琳
2月26日,一家屬到醫(yī)保窗口辦理外傷審批手續(xù)時,工作人員毛琳耐心細致的為家屬講解外傷審批政策,仔細詢問受傷過程,并與患者的管床醫(yī)師多次電話聯(lián)系溝通情況,幫助家屬了解醫(yī)保政策的同時,指導家屬填寫相關表格及材料,使填報的材料一次性審核通過,避免了家屬來回奔波。家屬特送錦旗對工作人員毛琳認真負責、細致熱情、為患者著想的服務表示感謝。