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3月12日下午5點，優(yōu)質(zhì)服務(wù)督察辦在機(jī)關(guān)二樓會議室組織召開了《關(guān)于2024年度河南省衛(wèi)健委對患者滿意度調(diào)查報告反饋暨問題整改推進(jìn)會》，醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、臨床藥學(xué)部、科教中心、門診部、急診科、藥品供應(yīng)科、藥品調(diào)劑科、放射科、超聲診斷科、物價管理科、后勤保障部、醫(yī)學(xué)檢驗科、武裝保衛(wèi)部等相關(guān)部室（科）負(fù)責(zé)人參加了會議。

會議上優(yōu)質(zhì)服務(wù)督察辦主任王曉娟通報了我院在2024年度河南省公立機(jī)構(gòu)滿意度調(diào)查報告，傳達(dá)了關(guān)于《河南省衛(wèi)生健康委2024年度滿意度修復(fù)整改臺賬》的填報說明。

最后紀(jì)委書記張國獻(xiàn)對問題整改及下一步的工作提出了要求：

(一)提高政治站位，切實抓好問題整改。 各部門要針對反饋的意見建議，逐條梳理分析，找準(zhǔn)問題癥結(jié)，逐項對照認(rèn)領(lǐng)，實行銷號整改。下一步河南省衛(wèi)生健康委還要組織專家對交辦意見建議整改情況進(jìn)行回頭看，對整改不及時、不到位、走形式、走過場的單位進(jìn)行通報。

(二)強(qiáng)化為民意識，提升醫(yī)療服務(wù)能力。各部門要堅持以患者為中心，落實“便民就醫(yī)”少跑腿、優(yōu)流程、提質(zhì)量、 強(qiáng)能力等惠民舉措，針對患者反映強(qiáng)烈的診療水平、流程復(fù)雜、服務(wù)態(tài)度等問題，進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量管理、優(yōu)化服務(wù)流程、提升醫(yī)療水平，持續(xù)提升服務(wù)能力，改善就醫(yī)感受、提升患者體驗，共同營造良好的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。

(三)主動擔(dān)當(dāng)作為，提升患者滿意度。各部門要主動擔(dān)當(dāng)作為，結(jié)合實際情況，全方位、多渠道開展職工服務(wù)態(tài)度、醫(yī)患溝通、服務(wù)環(huán)境、工作流程、技術(shù)水平、合理用藥、費用情況等方面的自查，通過隨訪、一級質(zhì)控、意見建議本、二維碼等多種形式，及時準(zhǔn)確了解患者真實感受和需求，查找影響服務(wù)提升的突出問題，實施跟蹤問效，加大整改力度，確保醫(yī)療服務(wù)持續(xù)改進(jìn)，醫(yī)院滿意度不斷提升。